2018酒店业6大趋势,值得深思!

时间:2018年01月05日信息来源:互联网 点击: 收藏此文 【字体:

2018年,我们迎来了新的希望,也迎来了HOSFAIR广州酒店用品展的第16个年头。9月7-9日,HOSFAIR广州酒店用品展与您继续前行,与您携手创建酒店用品行业的崭新时代。

进入新的一年,我们常常会考虑同一个问题:新的一年有哪些新趋势?下面,HOSFAIR向您介绍2018酒店行业值得考虑的6大趋势:

2018酒店业6大趋势,值得深思!

1.智能客房

目前,拉斯维加斯永利酒店近5,000间客房已配备声控功能,客人可以通过语音智能设备来控制客房的设置。同时,希尔顿也正在测试其首个以“App预设”为特色的智能客房,客人只需轻敲手机即可控制温度、灯光、百叶窗、恒温器和电视。同样,万豪即将推出“物联网客房”,提供的服务类似有:在全身镜上播放瑜伽课程影片,以及配备具有上传照片功能的数字相框。

显然,2018年,AI、智慧家庭和物联网将会把个性化的概念发展到前所未有的程度。如今客人办理入住之后,客房就能记忆客人上次观看视频的播放位置并提供观看,或播放客人收藏的音乐。

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2运营管理软件

提升酒店员工互动的质量将变得前所未有的重要。然而,酒店各部门之间“踢皮球式”交流颇为常见,为了保持竞争力,酒店将不得不重新审视工作流程。

好消息是,云计算等第三方API连接方面的进步,使运营管理软件得到技术改进,因此规模较小的单体酒店将最终改善客户订房、内部联系等问题。应用实时工具来提升客人满意度并促进团队沟通不再只是一种选择,即便对于“落后”的酒店企业也是如此。

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3.移动和预测性App

以前酒店预订人员所做的就是接电话和回复邮件,如今客人通过多种联系渠道进行互动:点评网站、社交媒体、实时对话App和OTA,因此酒店经营者想要对所有渠道保持24小时实时响应,变得更加困难。这也是CRM(客户关系管理系统)需要在2018年重新作出调整的原因所在——从仅供销售及营销人员使用的繁琐工具,转变成简单易懂、每个部门都可以访问的信息中心。

一个好的CRM能对不同来源的数据进行处理,并对每位客人的需求、口味和购买习惯进行清晰易懂的回顾。如果酒店未能对数据进行正确的整合和利用,那么“体验式营销”、“定制服务”和“个性化”则只是陈腔滥调。

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4.移动设备与App

随着移动设备的功能越来越强大,移动设备渗透了酒店预订过程的每一个细微时刻:从研究到规划,从预订到入住后的经验分享,客人几乎完全依赖于手机。客人希望在房间找到多个电源插座和USB充电点,以及使用移动设备做更多的事情。

此外,旅行者越来越依赖手机APP获取建议,基于其他线上用户的风评和心得,提供关于该地区活动、餐饮地点和创建行程等建议。

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5.聊天机器人和会话式营销

2018年将是聊天机器人的一年。即便对于小公司,聊天机器人背后的技术也将变得经济适用。事实上,如今的聊天机器人,对于酒店经营者在预订过程的每个阶段与客人进行的交互来说,都是一种高效而便宜的方式。

人工智能会话式营销可能是联系客户的最佳方式,因为它为客人提供了具有高度针对性和关联性的实时消息。这也意味着将为酒店节省人力成本,为客户提供更佳的用户体验。

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6.线下展会采购

即使线上商城与快递行业的旺起让线下产业受到一定冲击,但酒店直接线上采购量却很少。事实上,无论是酒店用品,还是酒店食材都很难在线上保证其品质,因此采购经理更加倾向于在产业集群区采购。

展会相当于行业的高度产业集群区,而且经过展会的筛选,参加展会的产品都有一定的品质保证,摆出的产品具备真实性和可对比性。参加展会是未来酒店采购的高效途径。

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(作者:酒店用品资讯网 编辑:admin)
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