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主题:酒店客房电话机的采购指南 [收藏主题]  
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admin 发表于:2013-12-03 15:30:36   | 只看该作者 查看该作者主题 楼主 
电话机是酒店客房里相当重要的基本配置,承载着相当重要的对客服务职能。因此必须根据酒店的自身定位,选择适合酒店档次的客用电话,既不能买得太贵,也要意识到“便宜无好货”,做到“货比三家,质量第一,阳光采购,买的放心。”
目前,酒店电话机品牌越来越多,酒店的选择面变宽了,但问题也随之而来。不少酒店由于不了解酒店电话机的通用标准、技术发展趋势、品牌格局,或者忽视了对厂商在售后服务、功能升级等方面的要求,电话坏了无法更换、修理,给酒店工作带来了麻烦,甚至导致了客人的投诉。

那么,酒店选购电话机应注意哪些事项呢?

国际知名酒店采购电话机有四大基本标准:

特大宣传面板:印制酒店徽标(LOGO)、电话使用指南、一键通标识。

一键通速拨:酒店常用服务速拨键

醒目的留言灯:交换机有留言的提示。

标准的数据端口:连接电话分机、传真机、答录机等设备。

除此之外,一般还应满足下列要求:

重量要大————确保不被轻易拽起、落地,话机底角最好是硅橡胶而不要泡棉。

手柄线要长————通话时也可做找东西、文件等其他事情。

手柄兼容助听————满足听力不好的旅客。

电话机具备以上条件的才符合酒店专用的要求。虽然普通电话机也可丝印上酒店徽标但酒店的人性化服务措施是无法体现的,采购时应首先排除在外。

有些厂商针对酒店话机早期功能设计缺陷而推出一些改进型功能,堪称客房电话机国际新标准:

话机掉电一键通存储号码永不丢失:早期“一键通”存储号码采用锂电池或大电容做电源支持,锂电池最多三五年总有用尽的时候,在掉电超过24小时的情况下一键通存储号码全部丢失,给客人和酒店带来麻烦,而大电容容易在掉电的情况下丢失号码。采用了最新的EEROM结合软件技术的新“一键通”存储方法,号码永不丢失技术,彻底解决了困扰业界多年的难题。

留言信息灯直接提取留言:入住酒店的客人许多是人地生疏,光看到留言灯亮不知如何提取留言。最新的“灯键合一”技术,直接按下信息灯可触发免提自动开机提取留言。

重拨号码自动消失:重拨是普通电话机的基本功能,但在酒店这一特殊环境中,重拨键意味着客人通话隐私和秘密存在泄露的可能,导致明星、政要等VIP客人的不满,而酒店的其他管理和行政手段都不能保证解决这一问题,比特通过技术创新使电话机实现了重拨号码的自动消失。

忙音自动挂机:一般话机忘记挂机或挂机不当,将导致外线电话打不进来,忙音自动挂机新技术使话机在长时间忙音的情况下恢复挂机状态,解决了这个问题。

宽带数据端口:早期数据口可以连接分机和微机,但连接微机只能通过电话拨号方式上网,作用不大,因为现在酒店普遍实施信息化,通过RJ11端口窄带拨号上网已经被通过RJ45端口宽带上网所取代。

来电显示号码定时消失:普通来电显示电话机用在酒店里,酒店服务员甚至后面住宿的客人可以翻查前面客人的通话记录,实际上侵犯了客人的通话隐私。酒店专用的来电显示电话机应该不可以翻查来电号码,也就是来电号码定时消失。
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普弗沃 发表于:2017-04-26 11:31:41  Post IP:101.81.127.17 | 只看该作者 查看该作者主题 沙发 
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